Für den Erfolg eines Unternehmens ist die Kundengewinnung und vor allem auch die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Direkte Kundengespräche richtig führen Das Gespräch von Mensch zu Mensch ist immer noch zentraler Punkt der Kundenkommunikation. Dabei sollte nichts dem Zufall überlassen werden. Regelmäßige Mitarbeiterschulung gehört nicht nur für Call-Center ins Programm. Standardsituationen wie Probleme müssen geübt werden, um die richtigeren Formulierungen im entscheidenden Moment parat zu haben. Aufnahmen können helfen Fehlern auf die Spur zu kommen. Auch klassische Corporate Identity, bei der die Mitarbeiter z. B. einheitliche Kleidung tragen, kann Vertrauen…
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