Kundenservice im Umgang mit Menschen mit Behinderungen

 Rubrikfoto Lebensfreude: Gabriela Neumeier/pixelio.de(nh)

 

Schulung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am 25. November 2015 in Waldeck

Waldeck-Frankenberg(nh) Wer im Kundenservice arbeitet, trifft jeden Tag auf viele verschiedene Gäste. Es ist eine Herausforderung, mit jedem dieser Gäste auf Anhieb richtig umzugehen. Nur wenige Menschen agieren von Natur aus ungezwungen, wenn sie zum Beispiel auf behinderte oder ältere Personen treffen, da sie den Umgang mit ihnen nicht gewohnt sind. Neugier, Befangenheit oder die Angst, etwas falsch zu machen, führen häufig zu einem unsicher wirkenden Verhalten.

 Im Rahmen des Modellprojekts „Barrierefreiheit in Gastronomie und Tourismus“ beteiligt sich der Landkreis Waldeck-Frankenberg an einer Schulung zu dem genannten Thema. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, Servicemitarbeiterinnen und Servicemitarbeiter in Tourismusbetrieben wie Hotellerie, Tourist-Information, Verkaufsstellen haben am 25. November 2015 im Flair Hotel Werbetal, Uferstr. 28, 34513 Waldeck die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten im Umgang mit Menschen mit Behinderungen zu verbessern. Referentin Gisela Moser, die unter anderem das Projekt „Frankfurt am Main barrierefrei“ erfolgreich aufgebaut hat, stellt nach einer Einführung mit kurzem Marktüberblick und einem Überblick zur Bedeutung der Zielgruppe die verschiedenen Arten einer Behinderung vor. Sie nennt deren Hintergründe, Auswirkungen und die üblichen Hilfsmittel. Anschließend wird ein Perspektivwechsel vorgenommen, indem die Behinderung von den Teilnehmer/innen simuliert wird, mit Hilfe von Rollstühlen, Simulationsbrillen und Langstöcken. Frau Moser erklärt noch die Anforderungen von behinderten und älteren Gästen an Reiseleistungen und Service und gibt Hinweise für den Umgang mit behinderten und älteren Menschen. Hinweis: Das Flair Hotel Werbetal hat als barrierefreies Haus einen ebenerdigen Zugang und verfügt über rollstuhlgerechte Zimmer.

Die Kosten für die Veranstaltung betragen 175 Euro und enthalten sämtliche Schulungsunterlagen sowie eine Tagungspauschale für Speisen und Getränke. Der Landkreis Waldeck-Frankenberg fördert das Seminar, indem er die Seminarkosten übernimmt, wenn zusammen mit der Anmeldung ein entsprechender Antrag gestellt wird. Anmeldungen nimmt der Fachdienst Dorf- und Regionalentwicklung entgegen, Südring 2, 34497 Korbach, Yasmine Seibel, E-Mail yasmine.seibel@landkreis-waldeck-frankenberg.de , Tel. 05631/ 954-815, Anmeldeschluss ist der 13. November 2015. Bei Yasmine Seibel gibt es sowohl das Anmeldeformular, als auch den Antrag auf Kostenübernahme.

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